微信学堂

≡返回列表

用户运营:如何选择合适的触达渠道!

发表时间:2017/3/23 14:36:56

 对于用户运营人员来说,选择合适的触达渠道往往能取得事半功倍的效果,那什么样的渠道才是合适的以及如何选择合适的触达渠道呢?

什么是合适触达渠道?

触达渠道可以理解为一切能接触到用户和用户发生联系的凭借,触达渠道可以是多种多样的。对互联网产品来说,产品本身、站内信、push、邮件、短信等等都是触达用户的渠道,所谓合适的触达渠道通俗点讲也就是指在不伤害用户体验的前提下,触达率最优的渠道。

如何选择合适的触达渠道?

触达渠道可分为站内触达与站外触达两种,包括官网内弹窗、feeds流信息、红点、站内信、push推送、公众号、官方微博、邮件、短信等等,站内触达主要是为了向用户传递某方面信息以达到自己的运营目的,站外传达更多是为了起宣传作用,目的是为了吸引用户下载或使用。

在选择触达渠道时,运营人员应根据用户画像的不同属性,为用户设计不同的触达渠道。不同产品由于产品特性的差异,评判触达渠道的标准也有所不同;同一产品由于用户所处的产品内生命周期不同,对产品的使用专业度存在不同程度上的差别,同一触达渠道会因为用户属性的不同效果也会有很大的差别,选择合适的触达渠道是需要有一套量化的体系来支持的。

一般来说,一个合适的触达渠道是要首先考虑所需触达用户的行为特征,用户行为都是有限的且有规律可循的,比如关于付费来源,有付费入口差异,关于用户行为,有在app内操作路径的差异,产品使用深度以及绑定信息的详细度也会有所差异,运营人员需要做的就是根据用户行为标签对需触达用户进行分群,用户分群是选择触达出道的第一步。

在用户分群之后接下来需要做的是设计合理的触达场景,不同触达场景对转化的影响是不同的,触达渠道也是要配合触达场景的。用户分群以及用户场景确认之后,就可以很自然的在目标用户常出没的场景中触达用户,达到产品宣传推广的目的,以圈中用户。

设计应用场景触达目标用户;所以需要注意的问题也非常明确,设计的应用场景不仅需要触达用户,还要方便用户对产品实行反向触达,所谓的有来有往,任何用户应用场景的设计不能只是一个开放性的展示,这也就意味着需要在产品和用户之间形成信息的闭环,而且链条要尽可能短,最大可能的提升转化率。

就站外触达来说,在选择吸引用户注册的触达渠道这个问题上,运营人员就要尽量合适的触达场景,辅助于精准性比较高的触达渠道,在寻找目标触达渠道的方式上可以采用资源互换或产品合作的形式。比如,有许多产品选择通过今日头条进行推广,看重的是今日头条的强关联场景,用户点击了一篇关于如何理财的文章,等下次刷新的时候feeds信息流就可能出现一个理财app的广告,用户点击广告就可以直接跳转应用商店进行下载,抛开推广成本因素单从这个角度看,今日头条就是一个合适的触达渠道。

在产品出现负面新闻时,这时候首先需要做就是让尽可能多的用户知道公司pr对外传达的信息,这时候选择触达渠道就要首选考虑权威渠道,其次是辐射面比较广的渠道,比如许多公司往往会通过官方微博来宣布公司重大决定或者在发生负面时首先通过微博发声,目的都是为了凸显权威性同时也是希望更多人能知晓。此外,在进行用户唤起召回时,通常采用邮件或短信的形式,这样做的原因通常是因为在用户离开产品之后,短信或邮件成为仅剩的几个触达用户的渠道。

站内触达的渠道选择与触达场景的关联度更高。比如上线某项新功能时可以在产品侧增加一个红点以此来吸引用户关注,用户升级时获得某项特权时可以通过站内信告知;当用户发生支付行为时,这时候就需要及时提醒用户,可以采用短信提醒的形式,还可以在短信中插入跳转app的链接;当发生紧急事件或者要推广某个活动时,可以选择push进行推送,在选择推送人群可以选择全量推送或者定向分群推送。

触达渠道要和触达场景相符,这样才能让触达效果最大化。触达渠道合适与否是相对触达前的目的而言的,运营人员在选择触达渠道时,一定要以终为始,目标导向,不止考虑触达任务同时还要考虑触达渠道,同时也一定要对触达用户的内容进行优化,只有这样才能取得预期效果。